当2018年末，将近8000名万豪国际员工在酒店外游行两个月时，其中一项要求脱颖而出：防止自动化彻底改造酒店业。
万豪员工的担心是对的。在过去几年中，服务行业开始通过将人的职责外包给机器，来分解真人员工的日程安排。自动化实验包括在游轮和机场接管调酒和制作沙拉的机器人，以及向酒店客人的房间提供食物的机器人。更多酒店通过app甚至人脸识别提供自助的入住办理——中国已经这么做了。酒店客房内的 智能音箱让客人可以在不与工作人员交谈的情况下，询问酒店附近景点或者预订牙刷。
万豪工人游行的优先事项，包括医保和工龄问题，但他们也希望保证不会因为机器人丢了饭碗。
万豪罢工结束后，工人们获得了许多他们所寻求的保护措施。至关重要的是，在实施某些自动化技术之前，所有员工都将提前165天被通知，如果他们的工作受到足够的影响，他们的工作时间会发生变化，那么他们可以选择再培训。如果最终消除了他们的职位，员工也将获得遣散费。这不会使万豪工人免受重塑服务业的大型科技趋势影响，但确实给了他们更多的时间，来为不确定的未来做好准备。
The Quiet Ways Automation Is Remaking Service Work
SIDNEY FUSSELL The Atlantic 2019-1-11
https://www.theatlantic.com/technology/archive/2019/01/automation-hotel-strike-ai-jobs/579433/
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