腾讯成都分部是《王者荣耀》的诞生地，多达200人的“主动客服”成为一道奇景。这些客服主动探寻借用大人账号打游戏，以绕过防沉迷限制和支付限制的孩子。
在AI识别出“可疑”账号并找到联系方式后，客服们要逐个询问：“您好，请问XXX账号是您本人在使用吗？”这一工作比推销“现金贷”更加吃力不讨好。超过60%的客户在听到第一句话后就会挂断。
“求生欲强”的腾讯希望先于家长、社会和有关部门发现“问题儿童”、“网瘾少年”，可以说是无微不至的防沉迷关怀了。
腾讯也曾试图用互联网的方式来解决沉迷问题，也是唯一一家在防沉迷系统加入“限制支付”功能的游戏公司。然而再好的防沉迷系统也有严重的先天缺陷：亲子身份验证难，孩子帐号获取难，限制游戏却无法挽回亲情。
不幸的是，特别在意孩子“网瘾”的家长，往往就是缺乏耐心或“网感”的。大多数防沉迷平台会在注册、验证身份这一步就将家长劝退。多数家长都不熟悉且排斥沟通，不熟悉孩子的帐号且不愿询问，锁定亲子账号就成了老大难问题。
所有防沉迷平台客服接受的最严厉斥责只有一种：“用了你这个系统，孩子不理我了/孩子跟我大吵一架/孩子离家出走了。”90%的家长找到防沉迷系统，是因为他们的亲子关系已经恶化到了无法靠自己解决、只能求助外力的程度。防沉迷等于核威慑，当你需要它爆炸时，结果已经无法挽回了。
从6月成立到现在，成都客服中心主动拨出了300万通电话。旁观者无不扼腕叹息，一位从业者直白地表示：国家也不管，家长也不管，才轮到企业管这种屁事儿。
谁动了孩子的游戏？
天使不投资人 虎嗅网 2018-09-06
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