企业应该怎样去适应新的媒体生态？我的看法是——尽可能谨慎地表达观点与辩解，尽可能多地提供事实素材，以及善用第三方力量。
例如在滴滴事件中，企业方完全可以做得更彻底，将企业内部自查变为第三方联合调查，把完整的客服对话、录音、后台时间节点、交易信息同声明一起向大众公开，在部分自媒体关注点转向滴滴的客服机制时，也可以有选择地公开客服培训体系、客服规模、外包价格、管理模式、综合成本等等信息——就算从最坏的角度讲，这样也可以让道歉和悔过显得更诚恳。
这类“给素材”式的危机处理，近期就有一个不错的案例。
vivo NEX发布之后，用户发现在某些情况下使用QQ浏览器摄像头会升降，这就为QQ浏览器带来了用户隐私的信任危机。腾讯官方的回应显得过于技术范儿且生硬，通篇充斥着编程黑话，但效果却异常地好，声明发布之后，质疑声就随之消失了。
腾讯把“说人话”和进一步阐释的权限交给了KOL（也许就是你生活中的程序员朋友）、知乎大V、自媒体等等，谣传不攻自破。
滴滴公关启示录
蒋松筠 虎嗅 2018-09-14
https://www.huxiu.com/article/262790.html
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